Перейти к публикации
Рыжий

Права и обязанности потребителей жилищно-коммунальных услуг

Рекомендованные сообщения

Потребитель услуг ЖКХ имеет право:
 
1) получать в необходимых объемах жилищно-коммунальные услуги надлежащего качества, безопасные для его жизни, здоровья и не причиняющие вреда его имуществу;
 
2) получать от управляющей компании сведения о состоянии расчетов по оплате жилищно-коммунальных услуг (лично или через своего представителя);
 
3) получать от управляющей компании акт о непредоставлении или предоставлении жилищно-коммунальных услуг ненадлежащего качества и об устранении выявленных недостатков в установленные сроки;
 
4) получать от управляющей компании информацию об объемах и качестве жилищно-коммунальных услуг, условиях их предоставления, изменении размера платы за жилищно-коммунальные услуги и порядке их оплаты;
 
5) быть в соответствии с законодательством или договором полностью или частично освобожденным от оплаты коммунальных услуг в период временного отсутствия по месту постоянного жительства или за период непредоставления коммунальных услуг;
 
6) требовать уплаты управляющей компанией неустоек (штрафов, пеней) при непредоставлении жилищно-коммунальных услуг или предоставлении жилищно-коммунальных услуг ненадлежащего качества в порядке и случаях, предусмотренных федеральными законами, а, главное, договором;
 
7) требовать от управляющей компании возмещения убытков и вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу гражданина (проживающих совместно с ним лиц) вследствие непредоставления или предоставления жилищно-коммунальных услуг ненадлежащего качества, а также морального вреда в порядке и размерах, определяемых в соответствии с законодательством;
 
8) требовать предъявления от представителя управляющей компании документов, подтверждающих его полномочия.
 
Потребитель обязан:
 
1) при обнаружении неисправностей (аварий) внутриквартирного оборудования, коллективных (общедомовых), общих (квартирных) или индивидуальных счетчиков немедленно сообщать о них в управляющую компанию и в аварийную службу, а при наличии возможности - принимать все возможные меры по их устранению;
 
2) при пожарах, авариях на внутридомовых инженерных системах, а также при иных нарушениях, возникающих при использовании коммунальных ресурсов, немедленно сообщать о них в управляющую компанию и в аварийную службу;
 
3) в целях учета коммунальных ресурсов, подаваемых жильцам, использовать коллективные (общедомовые), общие (квартирные) или индивидуальные счетчики, внесенные в государственный реестр средств измерений;
 
4) обеспечить сохранность пломб на коллективных (общедомовых), общих (квартирных) или индивидуальных счетчиках и распределителях, установленных в жилом помещении;
 
5) допускать в заранее согласованное с управляющей компанией время в занимаемое жилое помещение работников и представителей управляющей компании (в том числе работников аварийных служб), представителей органов государственного контроля и надзора для осмотра технического и санитарного состояния внутриквартирного оборудования и выполнения необходимых ремонтных работ, а представителей управляющей компании (в том числе работников аварийных служб) для ликвидации аварий - в любое время;
 
6) в заранее согласованное с управляющей компанией время (не чаще 1 раза в 6 месяцев) обеспечить допуск для снятия показаний общих (квартирных) и индивидуальных счетчиков;
 
7) информировать управляющую компанию об изменении оснований и условий пользования жилищно-коммунальными услугами и их оплаты не позднее 10 рабочих дней с даты произошедших изменений;
 
8) своевременно и в полном объеме вносить плату за жилищно-коммунальные услуги.
 
 
Потребителю запрещается:
 
1) использовать бытовую технику с мощностью, превышающей максимально допустимые нагрузки, которые должны быть указаны на досках объявления в вашем дворе и на подъезде;
 
2) производить слив горячей воды из батарей без разрешения управляющей компании;
 
3) самовольно присоединяться к отоплению, холодному и горячему водоснабжению, канализации или присоединяться к ним в обход коллективных (общедомовых), общих (квартирных) или индивидуальных счетчиков, вносить изменения во внутридомовые инженерные системы без внесения в установленном порядке изменений в техническую документацию на многоквартирный дом или жилой дом либо в технический паспорт жилого помещения;
 
4) самовольно увеличивать поверхности нагрева батарей, установленных в квартире;
 
5) самовольно нарушать пломбы на счетчиках, демонтировать их и осуществлять действия, направленные на искажение их показаний или повреждение.
 
 
Права и обязанности управляющей компании.
 
Нижеперечисленные обязанности организаций ЖКХ обязательно должны содержаться в вашем договоре с управляющей компанией.
 
Управляющая компания обязана:
 
1) предоставлять жителям коммунальные услуги в необходимых для них объемах;
 
2) предоставлять нам с вами жилищно-коммунальные услуги надлежащего качества, безопасные для жизни, здоровья и не причиняющие вреда имуществу, в соответствии с законодательством и договором, о чем мы скажем ниже;
 
3) заключать с ресурсоснабжающими организациями договоры или самостоятельно производить коммунальные ресурсы, необходимые для предоставления коммунальных услуг жителям;
 
4) самостоятельно или с привлечением других лиц обслуживать внутридомовые инженерные системы, с использованием которых предоставляются коммунальные услуги гражданам;
 
5) устранять аварии, а также выполнять заявки жителей в сроки, установленные законодательством и договором, о чем будет сказано ниже;
 
6) производить в установленном порядке уменьшение размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими допустимую продолжительность, о чем вы можете прочитать далее;
 
7) вести учет жалоб (заявлений, требований, претензий) жителей на режим и качество предоставления жилищно-коммунальных услуг, учет их исполнения;
 
8) в течение 2 рабочих дней с даты получения жалобы (заявления, требования, претензии) направлять гражданину извещение о ее приеме и последующем удовлетворении либо об отказе в ее удовлетворении с указанием причин отказа;
 
9) при поступлении жалобы (заявления, требования, претензии) от жильца об обнаружении запаха газа в жилых или нежилых помещениях, а также на дворовой территории немедленно принимать меры по проверке полученной жалобы, в случае обнаружения утечки газа - обеспечить безопасность потребителя и ликвидацию обнаруженной утечки;
 
10) информировать жильцов в течение суток со дня обнаружения неполадок в работе внутридомовых инженерных систем (в случае их личного обращения - немедленно) о причинах и предполагаемой продолжительности приостановки или ограничения предоставления коммунальных услуг, а также о причинах нарушения качества предоставления коммунальных услуг;
 
11) информировать нас с вами о плановых перерывах предоставления коммунальных услуг не позднее чем за 10 рабочих дней до начала перерыва;
 
12) по требованию жильца направлять своего представителя для выяснения причин непредоставления или предоставления жилищно-коммунальных услуг ненадлежащего качества (с составлением соответствующего акта), а также акта, фиксирующего вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина в связи с авариями, стихийными бедствиями, отсутствием или некачественным предоставлением коммунальных услуг;
 
13) не позднее 3 дней до проведения плановых работ внутри жилого помещения согласовать с жильцом время доступа в это помещение или направить ему письменное уведомление о проведении работ внутри жилого помещения, в котором указываются:
 
- предполагаемые дата и время проведения работ;
 
- номер телефона, по которому гражданин вправе согласовать иную дату и время проведения работ, но не позднее 5 рабочих дней с момента получения уведомления;
 
- вид работ, который будет проводиться;
 
- сроки проведения работ;
 
- должность, фамилия, имя и отчество лица, ответственного за проведение работ;
 
14) производить по требованию жителя сверку платы за жилищно-коммунальные услуги и не позднее 3 рабочих дней выдавать документы, подтверждающие правильность начисления гражданину платежей с учетом соответствия качества предоставляемых услуг требованиям законодательства Российской Федерации и договору, а также правильность начисления установленных федеральными законами и договором неустоек (штрафов, пеней).
 
Управляющая компания имеет право:
 
1) требовать внесения платы за потребленные жилищно-коммунальные услуги, а также в случаях, установленных федеральными законами и договором, - уплаты неустоек (штрафов, пеней);
 
2) требовать допуска в заранее согласованное с жильцом время в занимаемое им жилое помещение работников или представителей управляющей компании (в том числе работников аварийных служб) для осмотра технического и санитарного состояния внутриквартирного оборудования и выполнения необходимых ремонтных работ, а для ликвидации аварий - в любое время;
 
3) требовать от жильца полного возмещения убытков, возникших по его вине и (или) членов его семьи, в случае невыполнения жителем обязанности допускать в занимаемое им жилое помещение работников и представителей управляющей компании;
 
4) в заранее согласованное с гражданином время, но не чаще 1 раза в 6 месяцев, осуществлять проверку правильности снятия жильцом показаний счетчиков, их исправности, а также целостности на них пломб;
 
5) приостанавливать или ограничивать в установленном законом порядке подачу гражданину горячей воды, электрической энергии и газа.
 
 
Информация, обязательная к предоставлению управляющей компанией.
 
В соответствии со Стандартом раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 23 сентября 2010 г. № 731, управляющие компании обязаны предоставлять потребителям путем размещения в сети Internet, опубликования в местных газетах, размещения на стендах, а также предоставлять потребителям на основании их письменных запросов следующую информацию:
 
1. общую информацию об управляющей организации:
 
а) фирменное наименование управляющей компании, данные руководителя;
 
б) реквизиты свидетельства о государственной регистрации управляющей компании;
 
в) адрес управляющей компании, контактные телефоны, официальный сайт и адрес электронной почты;
 
г) режим работы управляющей компании, в т.ч. часы личного приема граждан сотрудниками управляющей компании и работы диспетчерских служб;
 
д) перечень многоквартирных домов, находящихся в управлении управляющей компании на основе договора управления, с указанием адресов этих домов и общей площади помещений в них;
 
е) перечень многоквартирных домов, в отношении которых договоры управления были расторгнуты в предыдущем календарном году, с указанием адресов этих домов и оснований расторжения договоров управления;
 
2. основные показатели финансово-хозяйственной деятельности управляющей компании:
 
а) годовая бухгалтерская отчетность, включая бухгалтерский баланс и приложения к нему;
 
б) сведения о доходах, полученных за оказание услуг по управлению многоквартирными домами (по данным раздельного учета доходов и расходов);
 
в) сведения о расходах, понесенных в связи с оказанием услуг по управлению многоквартирными домами (по данным раздельного учета доходов и расходов);
 
3. сведения о выполняемых работах (оказываемых услугах) по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме:
 
а) услуги, оказываемые управляющей компанией в отношении общего имущества дома, из числа услуг, указанных в Правилах содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 13 августа 2006 г. № 491;
 
б) услуги, связанные с достижением целей управления многоквартирным домом, которые оказываются управляющей организацией, в том числе:
 
- услуги, оказываемые по обеспечению поставки в дом коммунальных ресурсов;
 
- заключение от имени собственников квартир договоров об использовании общего имущества собственников квартир дома на условиях, определенных решением общего собрания (в том числе договоров на установку и эксплуатацию рекламных конструкций);
 
- охрана подъезда;
 
- охрана коллективных автостоянок;
 
- учет собственников помещений в многоквартирном доме;
 
- иные услуги по управлению домом;
 
4. порядок и условия оказания услуг по содержанию и ремонту общего имущества дома:
 
а) договор управления, который должен содержать все существенные условия;
 
б) сведения о выполнении обязательств по договорам управления в отношении каждого дома, которые должны содержать:
 
- план работ на срок не менее 1 года по содержанию и ремонту общего имущества дома, мер по снижению расходов на работы (услуги), с указанием периодичности и сроков осуществления таких работ (услуг), а также сведения об их выполнении (оказании) и о причинах отклонения от плана;
 
- сведения о количестве случаев снижения платы за нарушения качества содержания и ремонта общего имущества в доме за последний календарный год;
 
- сведения о количестве случаев снижения платы за нарушения качества коммунальных услуг и (или) за превышение установленной продолжительности перерывов в их оказании за последний календарный год;
 
- сведения о соответствии качества оказанных услуг государственным и иным стандартам;
 
в) если управляющая компания привлекалась к административной ответственности за нарушения в сфере управления домами, раскрытию подлежат количество таких случаев, копии документов о применении мер административного воздействия, а также меры, принятые для устранения нарушений;
 
5. сведения о стоимости работ (услуг) управляющей организации по содержанию и ремонту общего имущества дома:
 
а) описание содержания каждой работы (услуги), периодичность выполнения работы или услуги, гарантийный срок (если есть), указание конструктивных особенностей, степени физического износа и технического состояния общего имущества дома, определяющие выбор конкретных работ и услуг;
 
б) стоимость каждой работы и услуги в расчете на единицу измерения (на 1 кв.м. общей площади помещений в доме, на 1 пог. метр соответствующих инженерных сетей, на 1 кв.м. площади отдельных объектов, относящихся к общему имуществу дома, на 1 прибор учета соответствующего коммунального ресурса и т.д.);
 
6. сведения о ценах (тарифах) на коммунальные ресурсы:
 
а) перечень коммунальных ресурсов, которые управляющая компания закупает у ресурсоснабжающих организаций, с указанием конкретных поставщиков, а также объема закупаемых ресурсов и цен на такие ресурсы, по которым управляющая компания закупает их у ресурсоснабжающих организаций;
 
б) тарифы (цены) для потребителей, установленные для ресурсоснабжающих организаций, у которых управляющая компания закупает коммунальные ресурсы. При этом управляющая компания должна указывать реквизиты нормативных правовых актов (дата, номер, наименование принявшего акт органа), которыми установлены тарифы;
 
в) тарифы (цены) на коммунальные услуги, которые применяются управляющей компанией для расчета размера платежей для потребителей.
 
Вся вышеуказанная информация, должна быть предоставлена потребителю на основании его письменного запроса в течение 20 дней. Именно анализируя данную информацию, потребитель может составить полное представление об эффективности деятельности управляющей компании, конкретных ценах и тарифах, качестве и объеме предоставляемых услуг, что может послужить в дальнейшем основанием для жалоб в надзорные органы, смены управляющей компании, решения общего собрания жильцов о формах и способах содержания, ремонта, использования общего имущества дома, а также ценах на эти услуги.
 
Если управляющая компания не предоставляет вышеуказанную информацию, вы можете обратиться с жалобой в надзорные органы либо в суд с возложением судебных расходов и компенсации морального вреда на управляющую компанию.
 
Если вы хотите разобраться в ценообразовании в ЖКХ и работе вашей управляющей компании, то вам просто необходимо наличие вышеуказанной информации, поэтому запрашивайте ее смело!
 
В платежке на оплату жилищно-коммунальных услуг обязательно указываются почтовый адрес, сведения о собственниках или нанимателях, наименование управляющей компании и подробная информация о ней (адрес, банковские реквизиты, телефоны, адрес электронной почты и т.д.). Расчеты оплаты за каждый вид услуги должны быть детальными: указывается количество полученных воды, электричества, газа и т.д. по счетчику (либо норма потребления), тариф и окончательная сумма платежа. Если есть задолженность – она тоже вносится в платежку. Сведения о предоставлении льгот и субсидий, изменения в оплате (например, если в квартире проживают временные жильцы) тоже должны быть указаны.
 
Информация об изменении размера платы за жилищно-коммунальные услуги, а также размера тарифов и нормативов потребления должна доводиться до потребителя в письменном виде не позднее, чем за 30 дней до рассылки счетов.
 
Потребители имеют право быть информированными о плановых перерывах предоставления коммунальных услуг не позднее, чем за 10 рабочих дней до начала такого перерыва. Исполнитель обязан проинформировать об этом жильцов, а также не позднее, чем за три дня до начала ремонтных работ внутри жилого помещения – согласовать с ними время доступа в помещение. Потребитель может, однако, просто получить письменное уведомление о дате проведения конкретных работ. Но такое уведомление должно попасть в руки потребителя еще раньше, чтобы у него оставалось пять дней на согласование с исполнителем времени доступа в помещение.
 
Что еще должно всегда быть на виду у потребителей жилищно-коммунальных услуг? Сведения о максимально допустимой мощности приборов, оборудования и бытовых машин, которые может использовать потребитель для бытовых нужд, указанных в договоре. Исполнитель также должен предоставить потребителю адреса и телефоны местных отделений федеральных органов власти, республиканских и местных органов власти, уполномоченных осуществлять контроль за соблюдением законодательства управляющей компанией (перечень необходимых реквизитов надзорных органов мы приводим в конце нашего издания).

 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Создайте аккаунт или войдите в него для комментирования

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать аккаунт

Зарегистрируйтесь для получения аккаунта. Это просто!

Зарегистрировать аккаунт

Войти

Уже зарегистрированы? Войдите здесь.

Войти сейчас



×